Balanced Scorecard
Finansiniai rodikliai pasakoja, kas jau įvyko, bet ne kodėl ir kas bus toliau. Kaplano ir Nortono sukurta Balanced Scorecard sistema strategiją verčia į matuojamus rodiklius per keturias perspektyvas: finansus, klientus, vidinius procesus ir mokymąsi. Taip vadovas mato ne tik praeities rezultatą, bet ir veiksnius, kurie tą rezultatą kuria.
Keturios perspektyvos vietoj vienos finansinės
Kaplan ir Norton (1992) pastebėjo, kad įmonės, valdomos vien pagal finansinius rodiklius, sistemingai aukoja ateitį dėl šio ketvirčio skaičių: karpo mokymus, spaudžia klientus, atidėlioja procesų tvarkymą. Balanced Scorecard prie finansų prideda tris perspektyvas, kurios matuoja rytojaus pelno priežastis: ar klientai patenkinti ir grįžta, ar vidiniai procesai greiti ir be broko, ar organizacija mokosi ir išlaiko kompetencijas.
Esminis principas — rodikliai nėra atsitiktinis rinkinys. Kiekvienas jų turi kilti iš strategijos: jei strategija remiasi aptarnavimo greičiu, švieslentėje turi būti greičio, o ne „visų įmanomų" rodikliai.
Priežasčių ir pasekmių grandinė iki finansinio rezultato
Sistema statoma nuo strategijos žemyn. Pirmiausia įvardijami strateginiai tikslai kiekvienoje perspektyvoje, tada jie sujungiami į priežasčių grandinę: darbuotojų kompetencija gerina procesų kokybę, procesų kokybė didina klientų pasitenkinimą, patenkinti klientai perka daugiau — ir tai matosi finansuose. Kiekvienam tikslui parenkamas rodiklis, tikslinis dydis ir atsakingas žmogus.
Skiriami vedantieji rodikliai (matuoja priežastis: pasiūlymų konversija, pristatymo terminų laikymasis) ir vėluojantys (matuoja rezultatą: pelnas, apyvarta). Sveika švieslentė turi abiejų: vedantieji leidžia reaguoti anksti, vėluojantys patvirtina, kad veiksmai duoda vaisių.
Kur Balanced Scorecard duoda daugiausia naudos
- Kai strategija egzistuoja vadovo galvoje, bet nevirsta kasdieniais komandos veiksmais.
- Kai valdoma tik pagal pelno ataskaitą ir problemos pastebimos per vėlai.
- Kuriant padalinių ar vadovų vertinimo sistemą, kad ji neskatintų trumparegiškų sprendimų.
- Augančiai įmonei, kuriai reikia pirmos struktūruotos KPI sistemos vietoj pavienių ataskaitų.
Balanced Scorecard mūsų sistemoje
Mūsų KPI blokas Power BI ataskaitose statomas pagal šią logiką: prie finansinių rodiklių (pelningumas pagal klientus ir produktus, pinigų srautai) jungiami veiklos rodikliai, kurie tą finansinį rezultatą paaiškina — atsiskaitymo drausmė, užsakymų vykdymo terminai, brokas. Kiekvienas rodiklis gauna „šviesoforą" ir atsakomybės centrą: matosi ne tik kas raudona, bet ir kas atsakingas.
Diagnostikos „Pelno rentgenas" metu iš apskaitos duomenų nustatome, kurie veiklos rodikliai realiai koreliuoja su pelnu — švieslentę pradedame nuo jų, o ne nuo teorinio pilno sąrašo. Taip įmonė be kontrolingo skyriaus gauna veikiantį minimumą, kurį galima plėsti.
Kuo remiasi ši metodika
Norite pamatyti šią metodiką veikiančią jūsų duomenyse?
Pradėkite nuo diagnostikos — per 2-4 savaites parodysime, ką jūsų apskaitos duomenys jau gali pasakyti apie savikainą, pelningumą ir pinigus.
Susisiekti dėl diagnostikos