SMART tikslai
„Pagerinti pardavimus" nėra tikslas — tai pageidavimas. SMART yra penkių kriterijų testas, kuris pageidavimą paverčia tikslu: konkretus, išmatuojamas, pasiekiamas, aktualus ir su terminu. Idėja kilo iš Druckerio valdymo pagal tikslus tradicijos, o akronimą 1981 m. suformulavo George'as Doranas. Tai ne strategijos metodas, o higienos lygis — minimalus standartas bet kokiam rodikliui ar užduočiai.
Penki kriterijai vienam sakiniui
Konkretus (Specific): aišku, kas tiksliai turi pasikeisti ir kieno atsakomybe. Išmatuojamas (Measurable): yra skaičius ir jo šaltinis — be matavimo neįmanoma pasakyti, ar tikslas pasiektas. Pasiekiamas (Achievable): realus turimiems resursams; nepasiekiamas tikslas demotyvuoja, o po poros mėnesių tyliai ignoruojamas. Aktualus (Relevant): susijęs su tuo, kas įmonei iš tikrųjų svarbu, o ne matuojamas todėl, kad lengva matuoti. Terminuotas (Time-bound): turi datą, po kurios įvyksta įvertinimas.
Palyginimui: „pagerinti atsiskaitymus" prieš „iki gruodžio 31 d. sutrumpinti vidutinį pirkėjų atsiskaitymo terminą nuo 52 iki 40 dienų". Antrasis variantas leidžia planuoti veiksmus, sekti pažangą ir vienareikšmiškai konstatuoti rezultatą.
Testas, atliekamas formulavimo momentu
SMART taikomas kaip kontrolinis sąrašas prieš patvirtinant tikslą, rodiklį ar užduotį: kiekvienas kriterijus užduoda po klausimą, ir jei bent vienas atsakymas „ne" — formuluotė taisoma. Dažniausiai klumpama ties išmatuojamumu (nėra duomenų šaltinio) ir aktualumu (matuojama tai, kas patogu, o ne tai, kas svarbu).
Praktikoje naudinga papildoma taisyklė: kiekvienas tikslas turi vieną šeimininką. Tikslas „visų" yra tikslas niekieno — net idealiai suformuluotas SMART sakinys be atsakingo žmogaus lieka popieriuje. Todėl SMART natūraliai jungiasi su atsakomybės centrais ir periodinėmis peržiūromis, kur rezultatas lyginamas su formuluote.
Kur SMART duoda daugiausia naudos
- Formuluojant KPI — kiekvienas rodiklis turi praeiti penkių kriterijų testą.
- Skiriant užduotis ir projektus: kas, kiek, iki kada ir iš kur žinosime.
- Metinio ar ketvirčio plano tikslams, prieš juos tvirtinant.
- Susitarimuose su darbuotojais dėl veiklos vertinimo kriterijų.
SMART mūsų sistemoje
Kiekvienas KPI, kurį dedame į kliento Power BI ataskaitas, privalo būti SMART iš apibrėžimo: turi tikslų skaičiavimo aprašą, duomenų šaltinį apskaitoje, tikslinę reikšmę ir atsakingą žmogų — atsakomybės centrą. Šviesoforo ribos (žalia, geltona, raudona) yra terminuoto ir išmatuojamo tikslo praktinė forma: rodiklis pats pasako, kada situacija reikalauja dėmesio.
Diagnostikos „Pelno rentgeno" metu dalis darbo yra būtent tai — neaiškius siekius („reikia geresnės maržos") paversti išmatuojamais tikslais iš faktinių duomenų: kokia marža dabar, kokia reali tikslinė reikšmė ir per kiek laiko ją pasiekti.
Kuo remiasi ši metodika
Norite pamatyti šią metodiką veikiančią jūsų duomenyse?
Pradėkite nuo diagnostikos — per 2-4 savaites parodysime, ką jūsų apskaitos duomenys jau gali pasakyti apie savikainą, pelningumą ir pinigus.
Susisiekti dėl diagnostikos